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打造全新门店模型丨启然品牌的创新与数字化发展之路
在2024年9月举办的第65届中国(广州)国际美博会上,全球各地的美容行业顶尖企业云集,展示了从供应链到日化电商、院线美容、美甲美睫、养生健康等多个板块的前沿创新成果。作为受邀嘉宾,启然品牌创始人朱翔在此次美博会上分享了如何通过私域流量运营、客户价值挖掘和持续的会员高价值服务来推动业绩的长期增长,给行业的发展提供了新思路。
在此次发言中,朱总首先提到了企业连锁数字化的重要性。本次美博会上,许多上游企业展示了在绿色包装、定制服务和智能制造等领域的最新技术。随着护肤市场的饱和,新品牌和小企业面临着“流量困境”,难以通过传统手段实现迅速增加。在这种情况下,启然意识到,单靠流量增长已经没办法带动品牌的可持续发展,一定要通过数字化手段来解决这一困境。启然通过企业的数字化转型,彻底改变了品牌的运营模式。品牌不仅依托有赞美业平台,实现了线上线下的融合运营,还通过数据分析、客户关系管理等手段,使其更加以客户为中心。通过数字化工具,品牌能够精准获取每个门店的销售情况、会员活跃度和消费偏好,进而针对不一样门店、不同会员群体提供定制化的销售策略。正是这套以数据驱动的管理方式,使得启然不仅仅可以有效提升客户满意程度,还显著改善了客户黏性,进而提高了品牌的核心竞争力。
在谈到通过智能化制定不同运营策略时,朱总认为,数字化转型的成功为启然带来了智能化运营的基础,借助先进的智能化工具,启然逐步优化了运营策略,帮助门店提升客户关系管理和销售业绩。启然通过微信、企微助手等智能化工具,与客户保持紧密联系。门店可以通过这些工具进行预约、回访、朋友圈互动等日常操作,并按照每个客户的消费行为精准推送个性化的促销和活动信息。启然在2022年初步引入了门店微信预约系统,随后于2023年引入了企微助手,通过1357回访流程和精准营销手段,大幅度的提升了客户的回访率和消费频次。
分享会中,启然的会员管理成为重要亮点。启然通过多层次的会员体系,按照每个客户的消费习惯和行为,提供定制化的服务和产品推荐。特别是针对活跃会员和沉睡会员的不同策略,使得品牌能够最大限度地保持客户黏性,并有效激活休眠会员。朱总强调,启然利用私域流量和社会化媒体精准营销,在增强会员参与感的同时,带动了门店业绩的显著增长实时掌握会员的消费偏好和需求变化,使得品牌可以依据真实的情况灵活调整运营策略。
启然品牌的愿景不仅是解决市场“流量之殇”带来的困境,更是通过深入理解消费者的需求,找准问题的根源,提出切实有效的解决方案。启然通过梳理异常问题、洞察问题根源,利用数据分析为品牌制定精准的诊断方案。为了应对门店项目分布不均、会员沉睡和销售增长乏力等问题,启然依托数字化工具进行会员分析,提供对应的策略建议,帮助门店实现良性增长。在未来,启然品牌将继续致力于通过数字化、智能化和精细化运营,全方面提升门店的销售与管理能力,为更多消费的人提供全生命周期的护肤体验,树立护肤行业的标杆。
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